Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả & hoàn tiền áp dụng cho khách hàng mua sản phẩm qua website gomsugt.com, showroom chính thức hoặc các kênh thương mại điện tử do Công ty TNHH Phát triển Thương mại G&T Việt Nam quản lý.

Thời hạn đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sau thời hạn trên, chúng tôi chỉ tiếp nhận bảo hành theo chính sách hiện hành.

Điều kiện đổi trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi:

Còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị sứt mẻ, trầy xước do lỗi từ phía khách hàng.
Đầy đủ phụ kiện, hóa đơn/chứng từ mua hàng.
Lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc sai sót trong quá trình đóng gói, vận chuyển (giao nhầm, giao thiếu, sản phẩm bị vỡ do vận chuyển).

Trường hợp không chấp nhận đổi trả

Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hỏng hóc, nứt vỡ do lỗi của khách hàng.
Sản phẩm mua trong chương trình khuyến mại xả hàng, giảm giá đặc biệt (trừ trường hợp lỗi kỹ thuật).
Không có hóa đơn mua hàng hợp lệ.

Quy trình đổi trả & hoàn tiền

Khách hàng liên hệ Hotline/Email trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
Cung cấp hình ảnh, video sản phẩm lỗi hoặc sai sót để xác minh.
Bộ phận CSKH xác nhận và hướng dẫn gửi sản phẩm về địa chỉ bảo hành/đổi trả.
Sau khi nhận sản phẩm và kiểm tra, chúng tôi sẽ tiến hành:
- Đổi mới miễn phí sản phẩm cùng loại hoặc tương đương.
- Hoàn tiền 100% (qua chuyển khoản hoặc tiền mặt) nếu không còn sản phẩm thay thế.

Thời gian xử lý

Đổi sản phẩm: từ 3 – 5 ngày làm việc kể từ khi nhận sản phẩm.
Hoàn tiền: từ 5 – 7 ngày làm việc kể từ khi có xác nhận chấp nhận hoàn tiền.

Chi phí phát sinh

Trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển: Gốm Sứ G&T chịu toàn bộ chi phí đổi trả.
Trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm khác (không do lỗi): khách hàng chịu phí vận chuyển phát sinh.

Cam kết

Gốm Sứ G&T cam kết minh bạch, công bằng trong mọi giao dịch, đảm bảo quyền lợi cao nhất cho khách hàng khi mua sắm tại gomsugt.com.