Phạm vi áp dụng
Chính sách bảo hành áp dụng cho tất cả sản phẩm gốm sứ được mua trực tiếp tại website gomsugt.com, showroom chính thức hoặc các kênh thương mại điện tử do Công ty TNHH Phát triển Thương mại G&T Việt Nam quản lý.
Thời hạn bảo hành
-
Thời hạn bảo hành: 12 tháng kể từ ngày mua hàng, căn cứ trên hóa đơn điện tử hoặc phiếu mua hàng.
-
Một số dòng sản phẩm cao cấp có thể áp dụng thời hạn bảo hành dài hơn (sẽ ghi rõ trên từng sản phẩm).
Điều kiện bảo hành
Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu thỏa mãn đồng thời các điều kiện:
-
Còn trong thời hạn bảo hành.
-
Có hóa đơn/chứng từ mua hàng hợp lệ tại Gốm Sứ G&T.
-
Lỗi hỏng hóc do kỹ thuật, men, vẽ tay hoặc do quá trình sản xuất.
Trường hợp không được bảo hành
Chúng tôi từ chối bảo hành trong các trường hợp:
-
Sản phẩm bị trầy xước, nứt, vỡ, mẻ do khách hàng sử dụng, va đập hoặc rơi rớt.
-
Sản phẩm bị biến dạng do nhiệt độ không phù hợp (lò vi sóng, máy rửa bát ngoài khuyến cáo).
-
Sản phẩm bị ố vàng, bẩn do không vệ sinh đúng cách.
-
Không có hóa đơn/chứng từ hợp lệ, hoặc quá thời hạn bảo hành.
Quy trình bảo hành
-
Khách hàng liên hệ qua Hotline hoặc Email hỗ trợ bảo hành.
-
Cung cấp hình ảnh sản phẩm, mô tả tình trạng hỏng hóc và hóa đơn mua hàng.
-
Bộ phận CSKH xác nhận và hướng dẫn gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành.
-
Thời gian xử lý: 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi nhận sản phẩm.
-
Trường hợp không thể sửa chữa, Gốm Sứ G&T sẽ đổi mới sản phẩm cùng loại hoặc tương đương.
Chi phí phát sinh
Cam kết
Gốm Sứ G&T cam kết mang đến cho khách hàng sản phẩm gốm sứ chính hãng, chất lượng cao, cùng chế độ bảo hành minh bạch, nhanh chóng và tận tâm.