Điều kiện đổi trả
Thời gian: Khách hàng được đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Lý do:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật như nứt, vỡ, bong tróc men, hoặc có vết xước lớn ảnh hưởng đến tính thẩm mỹ.
- Sản phẩm không đúng chủng loại, màu sắc, kích thước như đã đặt hàng.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (có hình ảnh/video chứng minh). * Trạng thái sản phẩm:Sản phẩm cần được giữ nguyên bao bì, tem mác, không bị trầy xước, vỡ thêm, hoặc đã qua sử dụng.
- Hóa đơn: Khách hàng cần xuất trình hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng để đối chiếu.
Quy trình đổi trả
Bước 1: Khách hàng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại hotline/email/fanpage để thông báo về việc đổi trả, kèm theo hình ảnh/video sản phẩm bị lỗi.
Bước 2: Nhân viên của chúng tôi sẽ tiếp nhận thông tin và hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ đã cung cấp.
Bước 3:Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và xác nhận lỗi.
Bước 4: Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm mới thay thế cho khách hàng trong vòng 07 ngày.
Bước 5:Chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng khi sản phẩm mới đã được gửi đi.
Trường hợp không được đổi trả
- Sản phẩm đã qua sử dụng, bị trầy xước, vỡ do tác động ngoại lực.
- Sản phẩm bị lỗi do người dùng sử dụng không đúng cách.
- Sản phẩm được giảm giá đặc biệt.
- Sản phẩm thuộc danh mục không được đổi trả (nếu có).
Phí đổi trả
Chúng tôi sẽ chịu toàn bộ phí vận chuyển cho sản phẩm đổi trả nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc quá trình vận chuyển.
Khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển nếu đổi trả sản phẩm do không thích hoặc đặt nhầm sản phẩm.
Phương thức đổi trả
- Đổi trực tiếp: Khách hàng có thể mang sản phẩm đến cửa hàng của chúng tôi để đổi (nếu có).
- Đổi qua bưu điện: Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ của chúng tôi và chúng tôi sẽ gửi sản phẩm mới đến địa chỉ của khách hàng.
Lưu ý
Thời gian xử lý:
Chúng tôi sẽ cố gắng xử lý yêu cầu đổi trả của khách hàng trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận được sản phẩm.
Thông tin liên hệ:
- Số điện thoại hotline: 0896659495
- Mail:cskh@gomsugt.com
- Địa chỉ cửa hàng: số 38, đường Bát Tràng, thôn 2, xã Bát Tràng, huyện Gia Lâm, Thành phố Hà Nội.
Các điều khoản khác
Chính sách này có thể được điều chỉnh mà không cần báo trước.
Trong trường hợp có bất kỳ tranh chấp nào phát sinh, quyết định cuối cùng thuộc về Gốm Sứ G&T